Proceso de resolución de errores

Si en algún momento cuestiona la exactitud de su cuenta, MFA lo ayudará a resolver el problema de acuerdo con nuestra política y el proceso exigido por el gobierno federal. Primero, usted, el prestatario o su agente deben enviar una solicitud por escrito calificada (QWR). Un QWR es cualquier correspondencia escrita, que no sea un aviso en un cupón de pago u otro medio de pago proporcionado por MFA, que:

• Incluye o permite que MFA identifique el nombre y / o el número de cuenta del prestatario.
• Incluye una declaración de las razones por las que el prestatario cree que la cuenta tiene un error o proporciona suficientes detalles a MFA con respecto a otra información solicitada por el prestatario.

La regulación no requiere que MFA responda a ninguna solicitud que se reciba más de un año después de que el servicio del préstamo se transfirió a otro administrador o se pagó en su totalidad. Sin embargo, si hay información disponible, MFA puede optar por responder a la solicitud.

Respuesta a consultas

MFA proporcionará una respuesta por escrito acusando recibo de un QWR relacionado con el servicio de un préstamo MFA dentro de los 20 días hábiles (excluyendo los días festivos y fines de semana legales). En los casos en que la consulta se resuelva dentro de los 20 días hábiles, se enviará una respuesta por escrito al prestatario (s). La respuesta por escrito sustituirá a un acuse de recibo por escrito de la consulta.

Acción con respecto a las consultas

Después de recibir un QWR, MFA tomará las medidas adecuadas sobre la solicitud dentro de los 60 días hábiles. MFA documentará todas las acciones tomadas en respuesta a la solicitud del prestatario y mantendrá la documentación en un archivo durante cinco años después de la fecha de la consulta.

La documentación incluirá lo siguiente:

• Cualquier corrección realizada al préstamo del prestatario, incluida la acreditación de cargos por mora o multas, y una notificación por escrito de dicha corrección entregada al prestatario.
• Una explicación o aclaración por escrito de los resultados de la investigación de MFA proporcionada al prestatario que detalla lo siguiente:
• En la medida que corresponda, una declaración de las razones por las que MFA cree que el préstamo del prestatario es correcto.
• Información solicitada por el prestatario o una explicación de por qué la información solicitada no está disponible o no puede ser obtenida por MFA
• Información de contacto directo para incluir el nombre y número de teléfono del personal de MFA que responde al QWR

Información adversa

Durante el período de 60 días que comienza en la fecha en que MFA recibe de cualquier prestatario un QWR relacionado con una disputa con respecto al pago del prestatario o la verificación de la deuda, MFA no puede proporcionar ninguna información adversa con respecto a los pagos vencidos adeudados por dicho prestatario. y en relación con dicho período o solicitud escrita calificada, a cualquier agencia de informes del consumidor.